FAQ | Häufig gestellte Fragen
Fragen zu den Kerzen
Was ist bei dem ersten Anzünden wichtig ?
Kürze den Docht auf 5-7 mm und stelle die Kerze auf einen hitzebeständigen Unterteller. Lasse sie beim ersten Mal so lange brennen, bis die gesamte Oberfläche flüssig ist (bis zu 4 Stunden). Das verhindert Tunnelbildung und sorgt für ein gleichmäßiges Abbrennen.
Sind die Kerzen handgefertigt ?
Ja, all unsere Kerzen und Dekoartikel werden in Hamburg von uns mit viel Liebe handgefertigt.
Duften die Kerzen ?
Fast alle Kerzensträuße sind geruchsneutral und daher besonderst gut für Allergiker geignet. Nur die Kerzen, die explizit als Duftkerzen gekennzeichnet sind, enthalten Duft.
Kann ich meinen Kerzenstrauß individuell anpassen ?
Ja, du kannst Änderungen an deinem Kerzenstrauß vornehmen! Dir gefällt bspw. eine Farbe im Strauß nicht? Kein Problem - bring deine eigene Note ein und schreib deinen Wunsch einfach in die Bestellanmerkung im Warenkorb.
Trockenblumen-Upgrade: Möchtest du statt Schleierkraut lieber Hortensien oder andere Trockenblumen? Wähle einfach unser Trockenblumen-Upgrade dazu!
Bitte Beachte: Wir bieten nur die Farben an, die auf unserer Website zu sehen sind. Den gesamten Strauß kannst du nicht selbst zusammenstellen - wähle aus unseren vorhandenen Designs.
Wie zünde ich den Kerzenstrauß richtig an ?
Zünde die Kerzen niemals im Strauß an! Nimm die Kerzen einzeln heraus, ziehe den Stab ab und stelle sie auf einen hitzebeständigen Unterteller. Eine ausführliche Anleitung liegt jeder Bestellung bei.
Wie pflege ich meinen Kerzenstrauß richtig ?
Vermeide direkte Sonneneinstrahlung, damit die Farben nicht verblassen. Zum Entstauben nutze einen weichen Pinsel - bitte nicht mit Wasser abwischen. So bleibt dein Kerzenstrauß lange schön erhalten.
Allgemeine Fragen
Wie lange dauert der Versand ?
Der Versand dauert normalerweise 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail.
Kommen die Kerzen sicher bei mir an ?
All unsere Kerzen werden sorgfältig und sicher für den Versand verpackt. Die Kerzensträuße verpacken wir besonders geschützt: Jeder Strauß wird eingeschweißt und gut gepolstert, damit er genauso schön bei dir ankommt, wie er unser Atelier verlassen hat. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, melde dich einfach - wir finden gemeinsam eine Lösung.
Kann ich meine Bestellung noch ändern ?
Änderungen sind möglich solange die Bestellungen noch nicht bearbeitet wurde - schreib uns schnellstmöglich!
Wie kann ich euch kontaktieren ?
Schreib uns jederzeit über unser Kontaktformular - wir melden uns schnellstmöglich bei dir!
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert ?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Debitkarte, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Sofortüberweisung und Klarna
Kann ich meine Bestellung zurückgeben ?
Da fast alle unsere Produkte individuell und auf Bestellung für dich handgefertigt werden, sind bestimmt Artikel vom Wiederrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1BGB - Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden). Eine Rückgabe oder Erstattung ist daher nicht immer möglich.
Sollte deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit einem Foto des Problems. Wir finden selbstverständlich eine schnelle Lösung.