Allgemeine Fragen

Wie lange dauert der Versand ?

Der Versand dauert normalerweise 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail.

Kommen die Kerzen sicher bei mir an ?

All unsere Kerzen werden sorgfältig und sicher für den Versand verpackt. Die Kerzensträuße verpacken wir besonders geschützt: Jeder Strauß wird eingeschweißt und gut gepolstert, damit er genauso schön bei dir ankommt, wie er unser Atelier verlassen hat. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, melde dich einfach - wir finden gemeinsam eine Lösung.

Kann ich meine Bestellung noch ändern ?

Änderungen sind möglich solange die Bestellungen noch nicht bearbeitet wurde - schreib uns schnellstmöglich!

Wie kann ich euch kontaktieren ?

Schreib uns jederzeit über unser Kontaktformular - wir melden uns schnellstmöglich bei dir!

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert ?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Debitkarte, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Sofortüberweisung und Klarna

Kann ich meine Bestellung zurückgeben ?

Da fast alle unsere Produkte individuell und auf Bestellung für dich handgefertigt werden, sind bestimmt Artikel vom Wiederrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1BGB - Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden). Eine Rückgabe oder Erstattung ist daher nicht immer möglich.

Sollte deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit einem Foto des Problems. Wir finden selbstverständlich eine schnelle Lösung.